我們常說(shuō)要抓住目標(biāo)消費(fèi)者，進(jìn)行精準(zhǔn)推廣宣傳。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)院門(mén)企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)消費(fèi)者才出現(xiàn)目標(biāo)人群不夠精準(zhǔn)，輕視用戶行為描述，僅憑基本的社會(huì)屬性來(lái)定義用戶等問(wèn)題。那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院門(mén)企業(yè)如何為消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像呢？

價(jià)值創(chuàng)造共贏時(shí)代 醫(yī)院門(mén)企業(yè)需對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像

建立動(dòng)態(tài)的顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)

首先，收集到目標(biāo)消費(fèi)者所有的相關(guān)數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)信息數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息數(shù)據(jù)兩大類，靜態(tài)數(shù)據(jù)就是相對(duì)穩(wěn)定的信息，如性別、地域、職業(yè)、消費(fèi)等級(jí)等，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)就是不停變化的行為信息，如瀏覽網(wǎng)頁(yè)、搜索商品、發(fā)表評(píng)論、接觸渠道等;其次，通過(guò)剖析數(shù)據(jù)為目標(biāo)消費(fèi)者貼上相應(yīng)的標(biāo)簽及指數(shù)，標(biāo)簽代表目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)該內(nèi)容有興趣、偏好、需求等，指數(shù)代表目標(biāo)消費(fèi)者的興趣程度、需求程度、購(gòu)買概率等;后，用標(biāo)簽為目標(biāo)消費(fèi)者建模，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物三個(gè)要素，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是什么目標(biāo)消費(fèi)者在什么時(shí)間什么地點(diǎn)做了什么事。

在價(jià)值創(chuàng)造的共贏時(shí)代，人們的價(jià)值來(lái)自于共創(chuàng)。參與價(jià)值創(chuàng)造的消費(fèi)者，都應(yīng)該被醫(yī)院門(mén)企業(yè)視為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。其實(shí)，有三個(gè)方面內(nèi)容與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值有著密切的關(guān)系，值得醫(yī)院門(mén)經(jīng)營(yíng)者關(guān)注。

從三個(gè)角度與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值

，在信息化時(shí)代，消費(fèi)者與企業(yè)之間、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加接近、社區(qū)化和圈子建立。人人網(wǎng)上的數(shù)據(jù)表明(2014)，每一個(gè)人可以輕而易舉地平均接觸180個(gè)人，由于人們的距離越來(lái)越近，也就出現(xiàn)了比原來(lái)提出的地球村更加激動(dòng)人心的虛擬社區(qū)概念，人們可以在網(wǎng)上跟地球另一邊的人直接交談、交朋友甚至談戀愛(ài)，由此形成所謂的圈子。以前，圈子是只有周圍的人才有可能形成的，而現(xiàn)在它是在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)上形成的。

第二，互聯(lián)網(wǎng)下的社會(huì)化媒體促進(jìn)人們互動(dòng)和分享，使原來(lái)互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，而現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來(lái)。如卓越網(wǎng)之所以超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為國(guó)內(nèi)大的購(gòu)書(shū)網(wǎng)站，是因?yàn)樗玫剡\(yùn)用了關(guān)聯(lián)技術(shù)，比如消費(fèi)者在卓越網(wǎng)上需要一本書(shū)，卓越網(wǎng)馬上顯示與這本書(shū)相關(guān)的書(shū)是哪幾本，過(guò)這本書(shū)的人還買過(guò)哪些書(shū)，而且顯示買過(guò)書(shū)的人對(duì)這本書(shū)的評(píng)論，使消費(fèi)者購(gòu)書(shū)時(shí)更加也更容易做出購(gòu)買決策。還有比關(guān)聯(lián)更重要的是互動(dòng)。以前人們的互動(dòng)只是面對(duì)面，而現(xiàn)在的互動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、短消息、QQ、微博、微信等，互動(dòng)可以非常容易就做到，互動(dòng)的結(jié)果還要進(jìn)行分享。如果無(wú)法分享，人們就不會(huì)熱情參與。消費(fèi)者之所以熱情參與企業(yè)的推廣活動(dòng)，關(guān)鍵在于“分享主義”。通過(guò)這一方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門(mén)企業(yè)與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值。

第三，體驗(yàn)和共鳴是與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值的有效途徑。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，價(jià)值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗(yàn)，產(chǎn)品成為一種用來(lái)創(chuàng)造體驗(yàn)的人工制品。由于僅有分享還無(wú)法達(dá)到推廣的高境界，因此體驗(yàn)成為更重要的一個(gè)元素。所謂體驗(yàn)是人們閉上眼睛也不會(huì)忘記的感受，它滲透到人們的感官和心靈中，讓人們深刻記住。創(chuàng)造體驗(yàn)，企業(yè)才能超越傳統(tǒng)的推廣，與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值。通過(guò)上述描述我們才能清晰地認(rèn)識(shí)推廣中的消費(fèi)者。

目前，說(shuō)故事、用圖片“說(shuō)話”、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享、病毒標(biāo)題等自媒體化的內(nèi)容推廣遠(yuǎn)比暴力刷屏技術(shù)含量多得多，也更容易獲得朋友圈的待見(jiàn)和認(rèn)可。為此，醫(yī)院門(mén)企業(yè)在推廣活動(dòng)時(shí)，要注意為消費(fèi)者精準(zhǔn)畫(huà)像，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值。